Что такое мини-АТС?

С появлением в офисах высоких технологий, западные эксперты неоднократно проводили статистические исследования зависимости качества работы от «интеллекта» рабочих мест. Результаты исследований удивили всех.

До 60% прибыли предприятия не получили из-за несвоевременного обновления парка офисной компьютерной техники, либо из-за некомпетентности сотрудников, которые не умели использовать для своей работы ресурсы высоких технологий.
Но это было в прошлом.

Сейчас без компьютеров просто нельзя представить себе ни одну отрасль.

Что же касается учрежденческой телефонии, то тут ситуация, мягко говоря, плачевна.
И это не удивительно.
Люди, сфера деятельности которых редко касается высоких технологий, понятия не имеют о возможностях, которые открывает им современные средства связи.
Их познания ограничены лишь использованием услуг ГТС и мобильных телефонов.А когда заходит речь о стоимости оборудования, которое предназначено для сокращения расходов на связь и улучшения её качества, вообще отказываются слышать.

Так стоит ли вкладывать деньги в связь?

Попробуем разобраться.

1. Конечно, самым простым способом для реализации связи вашей организации с внешним миром будет несложный тандем Интернет сайта с телефоном, причем в качестве последнего можно использовать мобильный.
   Потенциальные клиенты узнают о деятельности из Интернета и связываются по телефону.
   Схема простая, но работает она лишь для одного человека.
   Конечно, можно написать несколько номеров, и шансы контакта заказчика с исполнителем возрастут.
2. Можно и приступить к следующему этапу: постоянный человек в офисе (например, офис менеджер), который принимает звонки от клиентов, записывает информацию, и связывается непосредственно с исполнителем.
   Но и здесь цифра 60% потери прибылей из-за отсутствия качества сервиса обслуживания клиентов не предел.
3. Теперь представьте себе такую модель: существует единый телефонный номер 84957888137 и по нему в любой момент времени, круглосуточно, и со стопроцентной вероятностью вам ответят, вас выслушают, вам помогут.
   Никто никогда не услышит «занято». Никто не останется без ответа. Иногда для этого не нужно будет даже присутствие человека, на том конце провода.
   Правда, приятно? И ведь это не фантастика. Подобное давно используется. Это реализует автоматическая телефонная станция, но небольшая — Мини АТС.

Как обрабатывать входящие вызовы?

Самый простой это – секретарь, который будет выполнять функцию коммутатора между телефонной сетью и сотрудниками организации, соединяя их.
Причем в качестве адресата соединения может быть и внешний городской номер, например мобильный телефон.
Заметьте это! Стандартная ситуация: поступил внешний вызов, с просьбой соединить с определенным сотрудником.
Но сотрудник находится вне офиса.
Секретарь с легкостью переводит звонок на мобильный телефон сотрудника.

Автоматизированный оператор телефонист DISA

Когда на вызовы отвечает приятный женский голос с просьбой набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме или номер отдела, с подробной инструкцией.
А в визитных карточках сотрудники будут указывать добавочные номера: например, 7888137 доб. 222.А если того или иного сотрудника нет, услуга голосовой почты Panasonic KX-TVM50 или KX-TVM200 предлагает выбрать несколько вариантов: например, «Для того чтобы оставить сообщение этому абоненту нажмите 5, для того чтобы связаться с ним по мобильному телефону нажмите 6, для того чтобы связаться с секретарем нажмите 0».
Причем, оставленное сообщение может автоматически направляться на e-mail сотрудника или на его мобильный телефон.
Возможно, также оставлять различные голосовые меню в зависимости от того, кто вам звонит, тем самым отфильтровывая ненужные вызовы по другим направлениям.
Также имеется возможность создавать очереди звонящих с просьбой оставаться на линии, проигрывая в период ожидания различные саундтреки.
Существует также возможность переадресации входящих вызовов на внешние телефонные номера.Допустим, секретарь и сотрудники у вас сидят по домам, а мини АТС находится в офисе.

Работа идет в online-режиме и создается впечатление единого офиса.

• Сотрудники в пределах офиса могут звонить друг другу бесплатно по заранее запрограммированным коротким номерам.
• А использование современной «дешевой» IP-телефонии позволит совершать исходящие междугородние и международные вызовы со значительными скидками.
• Благодаря все той же IP-телефонии появляется возможность объединять офисы, находящиеся на огромных расстояниях друг от друга, в единое номерное пространство.
• А функция ограничения платных вызовов TRS позволит вам контролировать исходящую связь у различных сотрудников.
• Причем, чтобы просмотреть детализацию ваших исходящих звонков за определенный период, не обязательно обращаться к оператору телефонной связи.
• Функция встроена в мини АТС! Скоростной набор и набор с автоматическим выбором маршрутов ARS также заметно облегчит пользование телефонией.

Мини АТС для бюджетных организаций, социальных структур и различных министерств

Использование мини АТС также откроет простоту реализации многих функций.
Ведь телефонная связь в подобных организациях существует далеко не у всех сотрудников.

Авторское право на данную статью принадлежит ООО «Солярис». 
Копирование или использование материалов статьи без ссылки на источник запрещено.